1
สิทธิ์บอกเลิกสัญญาภายใน 7 วัน (Cooling‑off period)
ตามพระราชบัญญัติขายตรงและตลาดตรง พ.ศ. 2545 (มาตรา 33) ผู้บริโภคสามารถบอกเลิกสัญญาซื้อขายสินค้าทางออนไลน์ได้ภายใน 7 วันทำการ นับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล ทั้งนี้สินค้าต้องอยู่ในสภาพเดิมและไม่ผ่านการใช้งาน.
📌 เงื่อนไขพื้นฐาน :
- สินค้าครบถ้วนตามแพ็กเกจเดิม (กล่อง, คู่มือ, ซองปิดผนึก)
- ตัวแคปซูลหรือแผงบรรจุภัณฑ์ต้องไม่ถูกทำลาย หรือเปิดใช้งาน
- หากพ้น 7 วันทำการ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือคืนเงิน
2
เงื่อนไขการรับคืนสินค้า
เราจะรับคืนสินค้าและดำเนินการคืนเงินให้ในกรณีต่อไปนี้ :
- สินค้าชำรุด / เสียหายจากการขนส่ง (รอยบุบ, แตก, ฉีกขาด)
- สินค้าไม่ถูกต้องตามคำสั่งซื้อ (รุ่นผิด, จำนวนผิด, สีหรือรูปแบบผิด)
- สินค้าหมดอายุก่อนส่งมอบ หรือใกล้หมดอายุโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า
- เลขทะเบียน อย. ไม่ถูกต้อง (กรณีพิสูจน์ได้ว่าปลอมแปลง)
⚠️ ไม่รับคืนในกรณีต่อไปนี้ :
- สินค้าถูกเปิดใช้งานแล้ว (แกะซอง / รับประทานไปแล้ว) ยกเว้นความผิดปกติของตัวผลิตภัณฑ์
- ผู้ซื้อเปลี่ยนใจเพราะไม่ชอบรสชาติ หรือแพ้ส่วนผสม (ควรปรึกษาแพทย์ก่อนใช้)
- บรรจุภัณฑ์เดิมสูญหายหรือได้รับความเสียหายจากผู้ใช้
- สินค้าที่ซื้อในช่วงโปรโมชัน “ไม่รับคืนทุกกรณี” (จะมีการแจ้งชัดเจนในหน้ารายการสินค้า)
3
วิธีแจ้งขอคืนสินค้า
- ติดต่อเจ้าหน้าที่ผ่านช่องทาง Line Official : @enzimlex หรือ อีเมล support@enzimlex-th.shop ภายใน 7 วันหลังได้รับสินค้า
- แจ้งเลขที่คำสั่งซื้อ, ชื่อผู้สั่ง, เบอร์ติดต่อ และเหตุผลการขอคืน พร้อมแนบรูปถ่ายสินค้าสภาพจริง
- ทีมงานจะตอบกลับยืนยันภายใน 1-2 วันทำการ พร้อมระบุที่อยู่ในการส่งคืน (หากได้รับอนุมัติ)
- จัดส่งสินค้ากลับมายังบริษัท (ลูกค้าชำระค่าส่งก่อน เว้นแต่เป็นความผิดพลาดของทางบริษัทที่เราจะออกค่าส่งให้)
- เมื่อสินค้าถึงบริษัท จะมีการตรวจสอบสภาพและแจ้งผลคืนเงินภายใน 7 วันทำการ
4
ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน
| วิธีชำระเงินตอนสั่งซื้อ | ระยะเวลาคืนเงิน |
|---|
| เก็บเงินปลายทาง (COD) | โอนคืนเข้าบัญชีธนาคารภายใน 15 วันทำการ |
| โอนผ่านธนาคาร / พร้อมเพย์ | โอนคืนบัญชีเดิมภายใน 10-14 วันทำการ |
| บัตรเครดิต / เดบิต (ผ่านช่องทางออนไลน์) | วงเงินคืนขึ้นกับรอบบิลของธนาคาร โดยปกติ 7-30 วัน |
✳️ ค่าจัดส่งสินค้าคืน : หากเป็นความผิดพลาดของบริษัท (สินค้าชำรุด, ส่งผิด) เราจะรับผิดชอบค่าส่งคืนเต็มจำนวน
หากเป็นกรณีอื่น (ลูกค้าเปลี่ยนใจ) ลูกค้าจะรับผิดชอบค่าส่งคืนเอง และยอดเงินที่คืนจะไม่รวมค่าส่งครั้งแรก.
5
ข้อยกเว้นเฉพาะกรณี
- สินค้าที่เป็นของแถม / ของสมนาคุณ – ไม่สามารถเปลี่ยนเป็นเงินสดได้ แต่สามารถขอเปลี่ยนเป็นของแถมชิ้นอื่นได้
- สินค้าสั่งผลิตพิเศษ (เช่น ชุดทดลองเฉพาะงานอีเวนต์) – ไม่รับคืนทุกกรณี
- สินค้าที่ซื้อผ่านตัวแทนจำหน่ายที่ไม่ใช่เว็บไซต์ทางการ – ให้ติดต่อตัวแทนนั้นโดยตรง (policy ของบริษัทไม่คลุมถึง)
- หากมีการฉ้อโกงหรือใช้สิทธิ์คืนสินค้าผิดปกติ บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้าครั้งต่อไป